환자경험
환자경험은 병원의 진정성을 위해
환자에게 다가가는 과정입니다.
환자 경험이란?
병원이 경쟁력을 확보하기 위해서 환자에게 주고 싶은 서비스를
제공하는 것이 아닌, 환자의 입장이 되어서 환자가 원하는 서비스를 제공하는 것입니다.
환자가 요구하는 것을 제공하는 것은 물론, 욕구까지 파악하여
환자에게 감동을 신뢰관계를 구축하고 고객과 장기적 관계를 유지발전 시키기 위한 활동입니다.
환자경험은 작은 것에서 부터 출발 합니다.
환자경험 평가
평가 배경 및 목적
환자 중심성(Patient-Centered)은 의료의 질 핵심
구성요소이며, 여러 국가에서 보건의료체계의 성과 평가를 위해
환자 경험(Patient Experience)을 필수적으로 다루고 있습니다.
환자로부터 실제 보고된 내용을 바탕으로 의료 질 수준을 측정함으로써 의료소비자 관점의 의료 질 향상을 유도하고, 환자중심 의료문화 조성에 기여하고자 합니다.
환자경험 프로그램
환자 경험 사례
환자경험연구소
호인은 환자경험연구소를 통해,
상업적인 병원인식을
다시 존경 받고, 신뢰하는 병원으로
만들어 갑니다.
1. 환자경험에 대한 매거진 참여
2. 환자모니터링을 통해 어워드 선정
3. 환자경험에 대한 동향 및 자체 스터디
